American Express Ventures está apoiando startups em estágio inicial construindo agentes autônomos para comércio e atendimento ao cliente, de acordo com Crunchbase News. O VP de Portfólio Kevin Tsang delineou a tese da Amex: agentes de serviço que lidam com transações autonomamente definirão a próxima onda de infraestrutura fintech.
O foco da Amex em IA agentic reflete convicção mais ampla dos investidores de que agentes especializados (não LLMs de propósito geral) capturarão valor corporativo. O braço de VC corporativo investiu em startups automatizando pagamentos, suporte ao cliente e fluxos de trabalho de cadeia de suprimentos.